Conditions et Politiques Générales

1. Portée

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’hébergement à l’Hôtel ainsi qu’à tous les autres services rendus à l’invité et/ou à la personne effectuant la réservation (« le client ») par l’Hôtel Metcalfe (« l’Hôtel »).

2. Réservation

2.1. Réservation garantie

Afin de pouvoir retenir une chambre, l’Hôtel peut demander une garantie pour la réservation, y compris, sans toutefois s’y limiter, une carte de crédit valide ou un dépôt de garantie.

2.2. Réservations non garanties

Les réservations non garanties avec un mode de paiement peuvent être annulées par l’Hôtel sans préavis.

2.3. Clients ne se présentant pas et annulations tardives

Si le client ne se présente pas sans préavis ou annule sa réservation après l’échéance prévue, des frais équivalant au tarif de la première nuit en plus des taxes applicables (à moins qu’une autre contrepartie n’ait été spécifiée) seront imputés à la garantie de réservation inscrite au dossier.

2.4. Modifications et annulations de réservation

Sauf indication contraire, le client peut modifier ou annuler sa réservation sans frais jusqu’à 15 h 00 la veille de la date d’arrivée.

2.5. Départ précoce

En cas de départ antérieur à la date de départ prévue par la réservation, l’Hôtel se réserve le droit d’exiger le paiement pour la durée entière de la réservation.

2.6. Transfert d’hébergement

Si, au moment de l’arrivée, la chambre réservée n’est pas disponible pour quelque raison que ce soit, l’Hôtel se réserve le droit, à son choix, de loger le client dans une autre chambre d’un hôtel partenaire, selon les disponibilités, ou dans une chambre comparable dans un autre établissement.

2.7. Erreurs dans la tarification ou dans une offre

Sans restriction aucune, l’Hôtel se réserve le droit d’annuler une réservation ou de modifier le tarif d’une réservation à l’égard de laquelle des informations erronées ont été affichées ou fournies quant à un prix ou à un forfait annoncé. Cela s’applique à toute réservation et est assujetti à la politique d’annulation décrite aux présentes.

Si les circonstances décrites en 2.7 se présentaient, l’Hôtel rembourserait au client tout dépôt ou le coût total de toute réservation payée à l’avance, en utilisant le mode de paiement original.

2.8. Annulation pour des raisons indépendantes de la volonté de l’Hôtel

Sans restriction aucune, si, pour des raisons indépendantes de la volonté de l’Hôtel, notamment des catastrophes naturelles, des troubles civils, des actes de guerre, des grèves ou des conflits du travail, l’Hôtel n’est pas en mesure de respecter ses obligations en vertu d’une convention, cela n’est pas assimilable à une inexécution de contrat et l’Hôtel peut mettre fin à ses obligations en vertu des présentes sans engager de responsabilité de quelque nature que ce soit envers le client.

Si les circonstances décrites en 2.8 se présentaient, l’Hôtel rembourserait au client tout dépôt ou le coût total de toute réservation payée à l’avance, en utilisant le mode de paiement original.

2.9. Paiement

Sauf indication contraire, le paiement est exigible au moment du départ.

2.9.1. Autorisation de paiement

L’Hôtel se réserve le droit d’effectuer une préautorisation de la carte de crédit du client avant son arrivée ou au moment de son arrivée, ce qui aura pour effet de retenir la somme représentant la facture d’hébergement et le dépôt de garantie. Toute portion non utilisée de la somme retenue sera libérée après le départ, ce qui pourrait exiger un traitement allant jusqu’à sept jours de la part de l’institution financière.

2.10. Arrivée

Le client peut s’enregistrer pour occuper sa chambre à partir de 15 h le jour de son arrivée.

Au moment de l’enregistrement, une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt de garantie par carte de crédit sous le même nom que sur la pièce d’identité sont requis pour couvrir les éventuels frais supplémentaires.

2.11. Départ

Le client doit quitter sa chambre au plus tard à midi le jour du départ. Un départ tardif peut entraîner des frais de départ tardif pouvant aller jusqu’à une nuitée supplémentaire, en fonction du meilleur tarif disponible pour la journée.

3. Politique sans fumée

L’Hôtel applique une stricte politique sans fumée dans ses installations, ce qui couvre le tabac, le cannabis à usage médical et/ou récréatif et la cigarette électronique. Le client est responsable de tous les coûts, pertes de revenus et/ou de profits ou dommages causés à une chambre, un lieu ou un bien de l’Hôtel résultant du non-respect de cette politique. L’Hôtel se réserve le droit de percevoir des frais de nettoyage spécialisés de 350 $ de tout client qui contrevient à la politique sans fumée. Ces frais peuvent changer.

4. Responsabilité

4.1. Responsabilité limitée

En aucun cas, l’Hôtel ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages spéciaux, indirects ou consécutifs, résultant de tout service fourni, ou résultant du manquement de fournir de tels services au Client, ou encore de l’accès du Client au site Web de l’Hôtel, de son utilisation de ce site ou de son incapacité à utiliser ce site. Le client renonce par la présente à toute réclamation contre l’Hôtel, quelle qu’en soit la raison.

4.2. Tierces parties

Sans limiter la portée de ce qui précède, l’Hôtel ne peut pas être tenu responsable des coûts supplémentaires et/ou des coûts liés à des tierces parties payés par le Client en prévision d’une réservation ou associés à une telle réservation, ou de tels coûts qui seraient encourus pendant son séjour.

4.3. Liens vers des sites de tierces parties

Les liens figurant sur le site Web, les courriels et les publications de l’Hôtel sont des liens vers d’autres sites Web vraisemblablement susceptibles d’intéresser le client. En fournissant ces liens, l’Hôtel ne cautionne ni ne recommande les services ou matériaux que pourraient promouvoir les sites Web vers lesquels les liens pointent. Par conséquent, l’Hôtel n’assume aucune responsabilité pour le matériel, les services ou les situations liés à l’accès à ces autres sites Web.

4.4. Responsabilité maximale

Sans limiter la portée de ce qui précède, la responsabilité totale de l’Hôtel vis-à-vis le Client résultant des présentes conditions générales ne peut excéder le coût total des sommes versées (ou dues) par le Client à l’Hôtel dans le cadre de la réservation.

4.5. Exclusion

Aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut ni ne limite la responsabilité de l’Hôtel en cas de fraude, de mort, de dommages corporels ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

5. Validité

Si une partie des présentes conditions était ou devenait invalide ou nulle, la validité des autres dispositions restantes n’en serait pas altérée.